事情经过

我家领导有辆开了十多年的 Toyota Prius，

虽然年纪大了，但一直省油耐用，所以没打算换。

1年多前的一天，我开车上高速，

仪表盘突然亮起三个灯：

手刹灯、ABS 灯、Check Engine 灯。

顿时慌了神，只好靠边停车，

用手机查也查不出所以然，只能硬着头皮慢慢开回家。

回家后我开始上网搜索，发现很多人遇到同样的问题。

甚至在美国交通部（DOT）的 NHTSA 网站上查到，

Toyota 曾针对这个问题提供过 10 年或 150,000 英里的延长保修。

我家车虽然没超过里程，但已经超过 10 年。

为了更确认，我在亚马逊买了 BlueDriver OBDII 读码器（链接），

读到的故障码和 Toyota 公布的一致，

说明问题是 ABS Booster Pump。

Toyota 的官方维修工时是 5 小时。

第一轮报价：天价！

我决定先找 Toyota Service Center修，安全放心。

正好 Costco Auto Program 有 15% 折扣，

我找到湾区唯一一家参与的 Toyota Dealer。

诊断费 $240（自付）

确认就是 ABS Booster Pump 问题

报价修理费 $5,500，打完折也要 $4,700

经销商说需要 9 小时工时（官方建议是 5 小时）

货比三家：价格差一半

周末冷静后，我打电话给其他两家 Toyota dealer，

报价都按 5 小时算，大约 $2,900，

还有一家常去的愿意再打 8 折。

于是我立刻联系第一家让他们取消订单，他们急了，

直接同意 Price Match，最后总费用降到 $2,400（含诊断费）。

和 Toyota 总部交涉：客服无果

拿了dealer的诊断报告，我打电话给 Toyota 客服，

开了 Case。一周后仍无回应，催了才告知——延保已过期，

需要我自费。我当时就火了。

律师信出场

想到上次小额法庭的经验，我找了帮我打赢 Contractor 案的律师

（我的Legal Insurance报销律师费用）。律师看了情况说，

上庭胜算不一定大，但 Toyota 为了避免派 VP 级别人员应诉，

可能会和解。

于是帮我起草了一封 Demand Letter 给 Toyota 北美 CEO：

说明这是已知问题，并公开在 DOT 网站

指出只提供延保对低里程车主不公平

表达若无合理回应，将在小额法庭起诉，但愿意和解

结果

一周后，Toyota 法务部来电了解情况；再过两周，

Toyota 同意全额承担维修费。一个月后，零件到货，

车免费修好。我受到我家领导的表扬！！！

心得教训

先研究，不要急着修

货比三家，差价可能上千

有理有据，有时候一封律师信的力量不容小觑

希望这个经历对大家有所帮助。